Usability-тестирование: улучшаем результаты за счет
наблюдений
Автор:
Алексей Петюшкин
Будьте уверены в том, что
посетители вашего сайта понимают, для чего он предназначен - просто
наблюдая за их реакцией при просмотре вашего сайта. Такой подход
способен существенно улучшить эффективность сайта и он не настолько
сложен, как вам может показаться.
Самый традиционный и очевидный способ создания эффективного
интерактивного сайта - представить себя на месте посетителя. Однако,
здесь разработчика может ожидать одна из самых распространенных проблем:
в связи с тем, что он долгое время вовлечен в процесс разработки сайта,
оценить его объективно (якобы глазами посетителя) не представляется
возможным. Решение: найти группу людей, не имеющих отношения к процессу
разработки сайта, и попросить их протестировать ваше "детище". При этом
тщательно наблюдая за ними, их реакцией и поведением.
Как это работает?
В usability-тестировании принимает участие группа людей численностью не
больше 5-ти человек и инструктор, управляющий тестированием и
назначающий респондентам задания. В большинстве случаев тестирование
проводится в отдельном помещении с зеркальными стенами (чтобы инструктор
мог наблюдать за реакцией людей, участвующих в тестировании, не отвлекая
их от изучения сайта).
Участнику, принимающему участие в тестировании, дается ряд заданий,
связанных с использованием тех или иных сервисов или разделов сайта,
например, покупкой товаров, поиском определенной информации или
регистрацией пользователей. Все задания обычно носят свободный характер
выполнения, т.е. участник не получает никаких ограничений в процессе
выполнения данного ему задания. В то время пока участник выполняет
задание, инструктор строго фиксирует все его действия.
Что мы получаем?
Особое внимание инструктору следует обращать на те моменты, в которых
участник испытывает определенные затруднения в выполнении задания. Это
есть основа улучшения вашего сайта: раз человек (потенциальный
посетитель) затрудняется что-то сделать, значит разработчикам надо
пересмотреть реализацию того или иного сервиса/раздела. К примеру,
участнику было дано задание сделать покупку на вашем сайте. Если при
выполнении этого задания инструктор наблюдает сложности с поиском
нужного товара или расчетом стоимости доставки, в конечном итоге вы
можете потерять покупателя. Устранив этот недочет, вы получите тенденцию
к росту продаж.
Такой подход к тестированию может прояснить множество вопросов,
касающихся использования сайта, и ответить на самые актуальные вопросы
разработчиков. После того, как результаты тестирования будут
задокументированы и проанализированы, можно приступать к улучшению сайта
и совершенствованию его отдельных сервисов.
Процесс usability-тестирования может сильно варьироваться в зависимости
от целого ряда факторов: это может быть глубокое аналитическое
исследование пользовательского поведения с учетом строгой
репрезентативной выборки или обычный опрос в кругу друзей, близких или
знакомых. Так или иначе следует помнить, что любой результат - уже
результат, и это лучше, чем ничего.
Подведение итогов
Допустим, вы только что запустили новый веб-ориентированный сервис,
позволяющий управлять рекламными кампаниями с помощью рассылок по
e-mail. Несмотря на то, что создание и редактирование почтовых рассылок,
в принципе, не представляет особой сложности, наличие свежего
объективного взгляда на сервис не помешает, а даже может помочь. Поэтому
вы набираете группу людей, которые участвуют в тестировании и выполняют
определенные задания по использованию сервиса рекламных рассылок. Причем
среди участников должны быть как начинающие, так и опытные пользователи.
Основным заданием является создание электронной рассылки и отправление
конечным адресатам, указанным в перечне e-mail, а также поиск статистики
по прошедшим кампаниям рекламных рассылок. Тестирование проводится в
отдельной комнате с зеркальными стенами (для наблюдения инструктором),
реакция участников может записываться на аудио и видеоносители.
В процессе тестирования может оказаться, что наиболее очевидные на
взгляд разработчиков элементы навигации, рабочие инструменты и разделы
попросту были не замечены участниками исследования. Это уже является
признаком того, что рабочий интерфейс сервиса электронных рассылок
необходимо перерабатывать.
После выполнения участниками всех заданий результаты тестирования
комбинируются, документируются и анализируются. После этого группа
разработчиков приступает к корректировке рабочего интерфейса сервиса
рассылок с учетом результатов исследования и тех проблем, с которыми
сталкивались участники тестирования при выполнении заданий.
Usability-тестирование не является обязательным атрибутом работы в
области разработки сайтов, программного обеспечения, пользовательских
интерфейсов и т.д. Однако без него вы можете потерять пользователей,
покупателей, клиентов или сформировать негативную оценку вашего
продукта.
------------------------------------------------------------
http://GetInfo.RU
ПОЛЕЗНОСТИ:
|
